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人民日報旗下主流財經媒體《國際金融報》刊發中國大地保險總經理陳勇專訪文章

2019-05-15

       5月14日,人民日報旗下主流財經媒體《國際金融報》刊發了題為《科技謀“變”——專訪中國大地保險總經理陳勇》的文章,文章重點介紹了中國大地保險近年來在科技轉型方面的創新理念和成功舉措。在采訪過程中,對于中國大地保險過去5年及未來的發展,陳勇也向記者這樣介紹,“我們隨時要有新的點子、敢于嘗試、勇于迭代、有創新意識、有超前理念,走出屬于大地自己的一條路?!?br/>       全文如下:

       高管訪談 | 科技謀“變”——專訪中國大地保險總經理陳勇
       原創:羅葛妹
       5月的魔都正迎來明媚初夏,陽光透過玻璃窗,灑進上海中心大廈28樓辦公室。
中國大地保險總經理陳勇,在結束了一個重要會議后,熱情迎進了等候在外的《國際金融報》記者,一場關于保險科技、關于創新的交流由此開始。

       華麗轉身
       5年前,陳勇從大地保險云南分公司調任總公司總經理。彼時,大地保險正經歷一系列人事動蕩,保費增速與承保利潤雙雙跌入谷底。
       大地保險成立于2003年,是中再集團旗下的財產險子公司。成立前5年,其發展勢如破竹,2007年保費收入即破百億元大關,年復合增長率達到50%。
       不過好景不長,2008年,由于過于激進的擴張政策造成償付能力失血,大地保險被原保監會暫?;迨∈蟹淺迪找滴?,此后,業務增速開始下滑,市場份額逐年遞減,步入長達近7年的發展低迷期。
       直到2014年,陳勇等新任管理層到位后,給大地保險帶來新的發展思路,并開始著手改革。
       從2015年開始,大地保險發展加速,增速連續超過行業。
       第一階段的主要動力來自電銷渠道。
       2007至2016年,大地保險先后設立上海浦東、山東濰坊、江蘇宿遷、廣東東莞4個電銷中心,大力拓展坐席隊伍,電銷渠道保費收入迅速攀升,至2016年市場份額提升至7%左右,在電銷市場排名第四。2017年,大地保險全年電銷渠道保費收入同比增長4%,成為前五位財險主體中唯一實現電銷正增長的公司。
       然而,隨著商車費改的深入推進,電銷渠道價格優勢逐漸消失,大地保險轉而主推保證保險。
       2015年,大地保險成立個人貸款保證保險事業部,以“大地時貸險+資金渠道貸款”的經營模式,開展業務。截至目前,大地保險保證保險事業部門店數量已達近兩百家,覆蓋全國逾百座城市。
       2016至2018年,大地保險保證險增速均在100%以上,目前已發展成為公司第一大非車險險種,拉動公司保費增速快速增長。
       同時,保證險也成為大地保險的重要利潤貢獻者,去年全年大地保險實現凈利潤9.08億元,其中保證保險貢獻了2.89億元的利潤。
       公開數據顯示,2018年,大地保險保險業務收入426億元,增速14.2%,為連續第4年增速超行業,市場規模排名躍升至第五位。而在“大非車”業務方面,增速達到54.5%,快于行業23.8個百分點,業務占比提升到36.3%。

       保險+科技
       “隨時要有新的點子、敢于嘗試、勇于迭代、有創新意識、有超前理念,走出自己的一條路?!貝齏蟮乇O找宦紛吖吹惱馕迥?,陳勇這樣總結道。
       同樣,在外界看來,陳勇鮮明的個性特色早已烙印于企業之中?!八愿裰杏兇諾湫偷拇罌筱?,開于溝通,闔于思考”。
       2016年,大地保險在行業內率先開始了“保險+科技”的探索,2017年啟動了大地核心戰略項目CICS,確立了“科技驅動下的客戶綜合經營”的戰略藍圖,通過“三新三聚焦”打造以“新模式”、“新業態”、“新系統”為特征的“新”大地。
       2018年,大地保險繼續升級IT系統、拓展“線上化”增值服務、成立“大地-百度云實驗室”、深入“數字化”精準營銷、首創第四代保險核心業務系統、實現“智能化”場景落地等。
       無疑,如今的大地保險,又多了一個“科技大地”的新標簽。
       陳勇認為,保險科技是多變市場環境下,保險公司保持常變常新的有力保障??萍嫉募壑翟謨諭ü嶸沒逖?、提升經營效率、提升業務多樣性、改善風險管控結構、增強對用戶的交互等各種方式幫助保險公司走進客戶、更好地服務客戶。
       但如果科技的發展沒有真正在保險領域實現商業應用的落地,一切都只是一句空話。對保險科技之于大地保險的作用,陳勇感嘆,“他既是遠方,又是腳下?!?br/>       為了加快保險科技的商業應用與落地,陳勇透露,大地保險今年正式啟動“三化”工程項目,即充分利用現有的科技手段,從公司整體的數字化轉型、服務客戶方式的線上化進程、業務流程的智能化應用等方面提升公司的科技水平。
       “為了配合‘三化’項目落地,我們今年已啟動25個具體項目?!背掠陸檣芩?,這其中就包括持續深入推進“大地-百度云實驗室”,上線“客戶畫像平臺”,實現從360°了解客戶;針對營銷、風控等特定業務場景進行聯合建模,促進大地保險業務發展;搭建私有的深度學習平臺,在文字識別、圖片分類等重點領域突破,提供業務創新基礎等。
       破局之道
       事實上,作為一家傳統的保險公司,大地保險在進行“數字化”改革之初,并沒有想象中順利。這或許也是傳統險企尋求變革的一個縮影。
       “如何跳出自己的思維局限,真正去接受新生事物是非常困難的?!背掠祿匾淥?,公司過去的運營是按照傳統的流程走,不是以客戶為中心,而是流水線的思路。這種思路會導致公司獲取到的數據都是冰冷的銷售數據、保單數據,而對客戶真正的了解很有限。這是過去運營模式所導致的問題。
       在踐行數字化、提升客戶體驗的過程中,需要從流程上進行再造,需要重新挖掘客戶信息、重塑真正意義上的以客戶為中心的流程。他說,這個過程中最大的困難在于思想上的轉變。因為人都有慣性思維,如何跳出自己思維的局限,真正從新的角度、用新的方式去思考、踐行數字化戰略很有難度。
       對此,大地保險一方面積極向外部學習,比如:與埃森哲成立創新工作坊,去眾安、阿里巴巴現場學習等,希望通過直觀的感受讓大家認識到思維轉變的必要性;另一方面鼓勵員工創新,比如:通過創新孵化中心對接外部項目與行業前沿咨詢等方式,為拓寬思維提供養分。
       除了受制于個人慣性思維,系統老化、公司治理結構傳統,都對各險企應用新技術提出了挑戰。
       “保險公司在運用新科技前需要先修煉好內功,搭好臺子,才能給這些新技術、優質的外部供應商提供機會和平臺?!痹誄掠驢蠢?,保險公司需先解決數據基礎能力建設,才能談大數據、人工智能、深度學習、以及如何服務客戶等。
       而對于生存越發艱難的中小財險公司,陳勇提出,中小財險公司應著力聚焦細分客群、提升精細化定價能力,培育自身在特定領域的核心競爭力,加強高頻迭代渠道創新與產品創新。同時,結合自身業務特點,通過保險科技,打造效率高、服務好的小型生態,增強細分領域的競爭壁壘。

 

 

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